Что делать если забанили на хайпикселе в майнкрафт?

Недели 3 назад я играл на хайпикселе. У меня залагало и я завис в воздухе, после чего получил бан НАВСЕГДА. Что теперь делать и как снять бан? Я совершенно не пойму куда нужно обращаться на сайте хайпикселя.

Каким образом можно внезапно "залагать"?

Самое логичное это тех поддержка, а самое муторное это сменить IP и зайти с другого никнейма (аккаунта), но это вроде сложно.